Enrico Florentino
23 Novembre 2020
Customer Experience
Chi "vende" l'invisibile dovrebbe costantemente interrogarsi su questo: ma perché quella persona, nonostante tutto, continua a stare con me?
È la magia che si viene a creare quando il servizio che offri, incontra le aspettative del cliente.
Nel servizio avviene il trasferimento del valore.
Può piacere o no, ma è così.
Fare in modo che il servizio che offri faccia fare WOW al cliente è il primo obiettivo che ti dovresti porre.
Abbiamo parlato qi questo con Sabrina Spita in questa puntata del Podcast.